انتظر لاعبنا البرتغالي عشرة أيام لتلقي مستحقاته، وأُبلغ بالتأخير بعد تاريخ الدفع المحدد. بعد التأكد من عدم استلامه أي مكافآت والتحقق من صحة مستحقاته، سيتم التحقيق في المشكلة. سيتم حل هذه المشكلة دون أي قلق، حيث سنتلقى ردًا عبر منتدانا. يواجه لاعب من النمسا صعوبة في سحب أرباحه بسبب عدم اكتمال عملية التحقق من الحساب.
هذه الشكوى غير مبررة لأن اللاعب سحب أمواله من الكازينو. تأخر سحب اللاعب قرابة أسبوع. أُغلق حسابه المصرفي أثناء عملية التحقق. ستُحل المشكلة بمجرد التحقق من هوية اللاعب وإعادة فتح الحساب.
على الرغم من أن اللاعب أبلغنا بالمشكلة، إلا أن الكازينو لم يطلب منه إثبات هويته للتحقق. بعد أن أبلغنا اللاعب بالمشكلة، نصحناه بالانتظار أسبوعين حتى يُعالج الكازينو عملية الدفع. عندما لم يُحرز أي تقدم، تواصلنا معه ودعونا ممثل الكازينو للتحدث معه. بعد التواصل معه، أكد أحد اللاعبين معالجة عمليات سحبه. كان اللاعب اليوناني قد أودع في هذا الكازينو الإلكتروني للعب لعبة "Aviator"، وهي أيضًا غير متاحة.
برامج المكافآت والعروض الترويجية من Casinia
كان المقامر كازينيا كازينو اليوناني قد طلب سابقًا سحب مبلغ 260 يورو، ولم تتم معالجة طلبه بعد. وقد أُكد له أن المبلغ قد أُودع دون تأخير. وأفاد المقامر بأن الكازينو لم يطلب منه أبدًا إثبات هويته. وبينما أوصى فريق الشكاوى بتقديم طلب السحب خلال 14 يومًا، أكد اللاعب سحبه أرباحه البالغة 15 يورو.
يقال أن طلبات الانسحاب الخاصة بلاعبينا قد تم إلغاؤها.
إذا أودعت 10 يورو على الأقل، ستحصل على اختيار مجاني واحد على الأقل لمكافأة "كراب". للحصول على مكافأة كازينو كاسينيا الكاملة، يجب عليك إيداع 500 يورو على الأقل. يمكن للاعبين الجدد الحصول على عمولة 100% حتى 500 يورو و200 دورة مجانية. ستحصل أيضًا على مكافأة "كراب"، التي تقدم مكافأة صغيرة من المال الحقيقي، وأموال إضافية، ودورات مجانية أخرى. كما تتوفر فرصة للعب "بو" و"سوليتير".
مكاسب اللاعب تعود إلى نزاع حول تاريخ الإيداع.
في هذه الحالة، كان التواصل والمكتب كافيين، وقام الكازينو أخيرًا بمعالجة مدفوعات اللاعب. أكد المقامر استلامه أرباحه. لا يُثير قلقنا، كما يؤكد فريق الشكاوى. انتظر المقامر من أرض الشعراء والمفكرين أكثر من 8 أيام لتلقي مدفوعاته، والتي عادةً ما تستغرق من 3 إلى 5 أيام. ورغم الوعود اليومية من موظفي الدردشة غير الرسميين، لم يُستبعد استلام المدفوعات، وتم تجاهل رسالة شكوى إلكترونية. أكد المقامر التحقق من حسابه وأن أرباحه كانت جميعها أموالًا حقيقية.
تواصل اللاعب مع مجلس الإدارة، الذي ردّ عليه الكازينو بملاحظات. اعترض اللاعب على دقة المعلومات وأعرب عن استيائه من ردّ الجهة التنظيمية. ثمّ فكّر في الاستعانة بخبير قانوني في كوراساو لمتابعة الأمر. أُغلقت هذه الشكوى لعدم حلّها، وهي تنتظر قرارًا من الجهة التنظيمية. اللاعب مُلزم بإبقائنا على اطلاع دائم بأيّ مستجدّات. قدّم اللاعب اليوناني طلب إلغاء قبل أقلّ من أسبوعين من تقديم الشكوى.
تم حل هذه المشكلة عندما أكد لاعب آخر وجود المبلغ في حسابه. قدّم لاعب من فنلندا طلب سحب، وتمت الموافقة عليه في البداية، لكنه رُفض بعد أربع مناقشات دون إبداء أسباب. انتظر اللاعب الرد عبر البريد الإلكتروني. كما تم حل المشكلة بنجاح، حيث أكد اللاعب أنها حدثت في اليوم السادس.
على الرغم من أن إدارة المالية أكدت عدم الحاجة إلى التفتيش، إلا أنها طلبت من اللاعب مرارًا الانتظار. نصحنا اللاعب بالصبر والانتظار لمدة 14 يومًا على الأقل. وأكد اللاعب لاحقًا استرداد أمواله لجميع عمليات السحب الثلاث. أبلغ لاعب من كندا عن خلل في موقع Spinanga الإلكتروني، حيث لم يُحقق إتمام إيداع باستخدام طابع المكاسب الموعودة. ورغم إبلاغه بالمشكلة في أغسطس وطلبه المساعدة من المدير التنفيذي لشركة Star عبر الدردشة المباشرة، لم يتلقَّ أي إجابة أو حل. وخلال هذه العملية المطولة، تم حل المشكلة، وأكد اللاعب أنه لم يعد بحاجة إلى المساعدة.
إذا لم تجد أي حل لمشكلتك هنا، يمكنك أيضًا التواصل مع خدمة عملاء Casinia الداخلية، والمتاحة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. يمكنك التواصل معهم هاتفيًا أو عبر البريد الإلكتروني إذا لم يكن ذلك ضروريًا. سيتم حل استفسارك بسرعة دائمًا عند التواصل معنا عبر الدردشة المباشرة. تتوفر مزايا أخرى عند التسجيل في نادي Casinia الاجتماعي.
وفي المرة الرابعة، يمكنك الحصول على مكافأة ٥٠٪ حتى ٢٠٠ يورو. مع ذلك، في كازينو كاسينيا، يغيب هذا القدر من الشفافية. فبدون عنوان، لا توجد وسيلة للتواصل في حال حدوث أي مشاكل، مثل تأخر الدفع.
على الرغم من أن شروط وأحكام الكازينو تنص على معالجة عمليات السحب خلال ثلاثة أيام عمل، إلا أنه لم يتلقَّ أي رد حتى السادس من يونيو. طمأنت المحادثات المباشرة اليومية أحد اللاعبين، وتمت إحالة الأمر إلى قسم المالية عبر البريد الإلكتروني. نصح فريق الشكاوى اللاعب بالانتظار 14 يومًا قبل اتخاذ أي إجراء آخر.